Installation & Geräte
Hilfe bei Installation, App-Start, iPhone, iPad, Mac und Apple Watch.
TillFox OS
Support
Hilfe zu Einrichtung, Dateneingabe, Belegerkennung, Backup und Gerätewechsel.
Backup & Wiederherstellung
Unterstützung beim Erstellen, Übertragen, Prüfen und Einspielen einer Sicherung.
Belege & Erkennung
Hilfe bei Kamera, Scan, OCR-Ergebnis, Bankeinzahlung und Barausgaben.
Korrektur & Synchronisierung
Unterstützung bei Datenkorrekturen, Anzeigeproblemen und Watch-Synchronisierung.
So können wir gezielt helfen
Senden Sie eine E-Mail an support@gelatisolution.com und nennen Sie bitte:
- Gerät und Betriebssystemversion,
- Version und Build von TillFox OS,
- betroffene Funktion,
- genaue Schritte bis zum Problem,
- erwartetes und tatsächliches Verhalten.
Vertrauliche Daten schützen
Bitte senden Sie keine ungeschwärzten Kassenberichte, Belege, Bankdaten, vollständigen Backups, Mitarbeiterdaten oder Zugangsdaten per E-Mail. Ersetzen Sie echte Betriebsnamen, Personen, Orte und Umsätze in Screenshots durch neutrale Beispieldaten oder schwärzen Sie diese vollständig.
Vor Änderungen sichern
Erstellen Sie vor Wiederherstellung, Gerätewechsel oder größeren Korrekturen ein aktuelles Backup und bewahren Sie mindestens eine zusätzliche Kopie außerhalb des App-Ordners auf. Prüfen Sie nach dem Einspielen stichprobenartig Beträge, Belege und Zeiträume.
Wichtige Einordnung
TillFox OS ist eine Arbeits- und Kontrollhilfe. Es ist keine TSE-Kasse, keine Buchhaltungssoftware und kein revisionssicheres GoBD-Archiv. TillFox OS verkauft keine Waren oder Gutscheine und berechnet oder ordnet keine Umsatzsteuer zu. Ein vom Nutzer hinterlegter Steuersatz ist nur eine Information zu bereits erfassten Bruttowerten und verändert weder Beträge noch Kassenbestand. Maßgeblich bleibt das verwendete Kassensystem. Der Support erbringt keine Steuer- oder Rechtsberatung. Gesetzlich relevante Angaben und OCR-Ergebnisse müssen eigenverantwortlich geprüft werden.